Términos del servicio
Fecha de última actualización: 1 de enero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web www.poseidonbogota.com (en adelante el “Sitio”) y la relación contractual de compraventa entre POSEIDON BIKE S.A.S. (en adelante “POSEIDON”) y los usuarios y clientes que acceden, navegan o realizan compras a través del Sitio.
Al utilizar el Sitio y/o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
● Razón social: POSEIDON BIKE S.A.S.
● NIT: 901.422.110-1
● Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
● Correo electrónico: administracion@poseidonbike.co
● WhatsApp / Atención al cliente: 310 777 0408
● Sitio web:
● Usuario: persona que navega el Sitio.
● Cliente: persona que realiza una compra.
● Producto: bicicletas, bicicletas eléctricas, patinetas, componentes, accesorios, indumentaria y demás artículos ofrecidos.
● Pedido u Orden: solicitud de compra realizada por el Cliente.
● Producto personalizado: producto configurado a solicitud del Cliente (talla, color, componentes u otras especificaciones).
El Usuario declara tener capacidad legal para contratar. POSEIDON se reserva el derecho de negar el acceso, cancelar pedidos o cuentas cuando se detecten usos indebidos, fraude, información falsa o incumplimiento de estos Términos.
Los medios de pago habilitados para las compras realizadas a través del sitio web www.poseidonbogota.com son las plataformas de pago en línea Wompi, así como los sistemas de financiación ADDI y Sistecrédito, según disponibilidad al momento de la compra.
Todas las compras efectuadas por medio del carrito de compra están sujetas a la validación del medio de pago seleccionado, a la verificación de los datos personales suministrados por el Cliente y a la disponibilidad del producto adquirido.
En caso de que una transacción no sea aprobada, el sistema rechazará automáticamente la operación y se informará al Cliente mediante notificación al correo electrónico registrado. Si durante este proceso se llegase a presentar un débito de dinero, POSEIDON BIKE S.A.S. realizará la devolución del monto correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, conforme a los tiempos y condiciones establecidos por la entidad financiera o pasarela de pagos.
El Cliente debe tener en cuenta que:
● Los pagos realizados a través de Wompi, ADDI y Sistecrédito no generan recargos adicionales por parte de POSEIDON.
● POSEIDON utiliza plataformas de pago que cumplen con los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la normativa vigente.
● Todas las operaciones pueden ser consultadas y monitoreadas a través de nuestros canales de atención al cliente.
● La garantía de los productos entra en vigencia únicamente una vez el pago haya sido aprobado y confirmado, de acuerdo con nuestra Política de Garantía.
● Los despachos se realizarán únicamente después de que el pago esté confirmado y abonado. Los tiempos pueden variar según el medio de pago utilizado y se detallan en la Política de Envíos.
● Finalizada la transacción, el Cliente recibirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación de la compra, valores pagados, productos adquiridos y datos de entrega, junto con un ticket de compra que incluye el número de pedido.
Los descuentos y promociones ofrecidos por POSEIDON BOGOTÁ son exclusivos para las compras realizadas a través del Sitio y aplican únicamente a las referencias expresamente seleccionadas en cada campaña.
Salvo indicación expresa, los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o beneficios.
Las promociones vigentes en tiendas físicas no aplican automáticamente para la página web, a menos que se encuentren visibles en el Sitio o hayan sido comunicadas oficialmente a través de nuestros canales digitales verificados.
Todas las promociones cuentan con una vigencia claramente informada y estarán activas hasta agotar existencias. En caso de agotarse un producto promocionado luego de realizada la compra, POSEIDON informará oportunamente al Cliente, quien podrá optar por:
● Reservar el producto para una próxima reposición (si aplica).
● Sustituirlo por otro de características o valor equivalente.
● Cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero.
Si el Cliente no acepta ninguna de las alternativas, podrá anular su pedido sin penalidad.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario. En caso de no poder cumplir un pedido, POSEIDON informará al Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la compra para definir una solución.
● Productos en stock: 3 a 7 días hábiles.
● Productos personalizados: hasta 15 días hábiles de producción, más tiempo de envío.
Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas. Si no se logra la entrega tras dos intentos, el pedido retornará y el reenvío deberá ser asumido por el Cliente.
El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la ley colombiana.
El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado, con empaques y accesorios completos. Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente.
El reembolso se realizará dentro del término legal máximo de 30 días calendario, aunque en la práctica POSEIDON suele gestionarlo entre 6 y 10 días hábiles.
POSEIDON podrá ofrecer cambios como política comercial, siempre que el producto esté sin uso y en condiciones óptimas. Los costos logísticos del cambio serán asumidos por el Cliente, salvo error atribuible a POSEIDON.
Los productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana. Esta cubre defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, desgaste normal, golpes o modificaciones no autorizadas.
Cuando aplique, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago conforme a la normativa vigente, a través de POSEIDON y/o su entidad financiera.
El Cliente podrá presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias a través de:
● Correo: administracion@poseidonbike.co
● WhatsApp: 310 777 0408
Todos los contenidos del Sitio son propiedad de POSEIDON o cuentan con autorización para su uso. Está prohibida su reproducción sin autorización expresa.
POSEIDON podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en el Sitio será la vigente.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes.
El uso del Sitio y/o la realización de una compra implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
