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Preguntas frecuentes

¿Cómo realizo una compra en la página web?
Selecciona tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos, elige el método de pago y confirma tu orden. Recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y detalles de la compra.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí. Puedes comprar como invitado usando tu correo electrónico como contacto, pero si creas una cuenta podrás rastrear tus pedidos más fácilmente.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de Wompi (Pse, bancolombia a la mano, tarjeta debito y credito) ADDI y Sistecrédito, según disponibilidad en el checkout.
¿Cómo funciona el financiamiento con ADDI y Sistecrédito?
En Poseidón Bogotá puedes financiar tu compra con ADDI o Sistecrédito de forma rápida y 100% digital. El proceso es así: Agregas los productos al carrito. En el checkout eliges ADDI o Sistecrédito como medio de pago. Diligencias tus datos y realizas la solicitud. La plataforma evalúa y aprueba (o no) en minutos. Si es aprobado, se confirma la compra y enviamos tu pedido. La financiación y el pago de las cuotas se manejan directamente con ADDI o Sistecrédito, según el plan que elijas.
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional, con costos y tiempos que varían según ciudad y tipo de producto.
¿Cuánto tardan los envíos?
Los tiempos varían por destino, pero se estiman entre 3 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago, y pueden extenderse para productos personalizados o bajo pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez el pedido sea despachado te enviaremos el número de guía y transportadora para seguimiento.
¿Puedo cambiar un producto si no me gusta o no me queda?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con empaques y accesorios completos
¿Mis productos tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o fallas en materiales, conforme a la ley colombiana.
¿Qué no cubre la garantía?
Desgaste por uso normal Daños por mal uso o accidentes Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados Mantenimiento inadecuado
¿Cómo solicito garantía?
Contacta por WhatsApp o correo, envía fotos/video del defecto y sigue las instrucciones para evaluación técnica.
¿Cómo puedo saber qué talla de bicicleta es la correcta para mí?
La talla de una bicicleta depende de tu estatura y medida de entrepierna. Para obtener una recomendación precisa, te sugerimos medir tu altura y entrepierna siguiendo una guía técnica y compararlo con la tabla de tallas disponible para cada modelo. Esto ayuda a elegir una bicicleta con postura y control adecuados. puedes consultar las tablas de referencia o pedir asistencia personalizada por nuestro WhatsApp para hacer la elección correcta
¿Qué medidas debo tener en cuenta para elegir la talla de bicicleta?
Las principales medidas que se usan para determinar la talla correcta son: • Tu estatura total (en cm). • La medida de tu entrepierna, tomada desde la ingle hasta el suelo. Estas medidas, junto con una tabla de tallas según el tipo de bicicleta (montaña, ruta, urbana), permiten seleccionar la talla más adecuada.
¿Dónde están ubicados los puntos físicos de Poseidón?
Actualmente contamos con los siguientes puntos de atención: • POSEIDON EMPIRE STATE Santa Sofía: Av. Cra 30 #77-40 • POSEIDON FENIX Santa Isabel: Av. Cra 30 #1G-16 Te recomendamos verificar horarios actualizados en Google Maps o en nuestras redes sociales oficiales antes de visitarnos.

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