Política de envío
POSEIDÓN BIKE S.A.S
Versión: 2.0
Fecha de última actualización: 1 de enero de 2026
Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de www.poseidonbogota.com y, cuando aplique, para ventas asistidas (por teléfono, WhatsApp o tienda física, con despacho a domicilio).
Esta Política de Envíos establece los términos, tiempos, condiciones y responsabilidades relacionadas con la entrega de productos comprados en el sitio web de Poseidón Bogotá. Tiene el propósito de garantizar transparencia, cumplimiento de expectativas del cliente y alineación con buenas prácticas de comercio electrónico.
Los envíos se realizan dentro del territorio de la República de Colombia.
Para envíos internacionales, deberá evaluarse caso por caso y se informarán condiciones, costos y tiempos adicionales si aplica.
3. Medios y Aliados Logísticos
Los productos se envían a través de transportadoras aliadas, cuya selección puede variar según la ciudad, el volumen del pedido y la disponibilidad logística del momento.
Poseidón informará al Cliente, cuando esté disponible, el nombre de la transportadora y el número de guía para seguimiento del envío.
4.1. Confirmación del pago
Los productos serán despachados únicamente después de que el pago haya sido confirmado y abonado por el medio de pago seleccionado (tarjeta, financiación, transferencia o pago validado por la pasarela).
Hasta tanto no se confirme el pago, el pedido no será tomado para despacho.
4.2. Domicilio de entrega
El envío se realizará al domicilio, dirección o punto de entrega registrado por el Cliente en el momento de la compra.
Es responsabilidad del Cliente que la dirección sea correcta, clara y detallada (calle, número, barrio, ciudad, referencias de ubicación).
Poseidón no se responsabiliza por errores de dirección ni por cambios realizados después de procesado el pedido, pero podrá ofrecer soluciones según el caso (con posibles cargos logísticos adicionales asumidos por el Cliente).
Los tiempos de entrega se estiman desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago y pueden variar con base en la disponibilidad de inventario, la ciudad de destino, la temporada y la transportadora.
5.1. Productos en stock
● Zonas principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.):
3 a 6 días hábiles desde la confirmación del pago.
● Zonas intermedias / municipios:
5 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago.
5.2. Productos personalizados o bajo pedido
Cuando un producto requiera ensamblaje, personalización (tallas, colores o configuración específica) o venir desde importación, el plazo de entrega puede extenderse hasta 15 días hábiles adicionales o más, según el caso informado al Cliente.
Una vez el pedido sea despachado, el Cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp:
● Nombre de la transportadora
● Número de guía o seguimiento
● Instrucciones para rastreo
El Cliente puede verificar el estado del envío directamente con la transportadora o solicitándolo a través de nuestros canales de atención.
Para recibir el pedido, el cliente o un tercero autorizado deben:
- Presentar identificación (si es solicitada por la transportadora).
- Estar disponibles en la dirección indicada dentro del horario de entrega habitual.
- Revisar el estado del paquete en el momento de la entrega antes de firmar la recepción.
8. Intentos de Entrega y Fallas
8.1. Primer intento
La transportadora hará el primer intento de entrega en el rango de horario establecido según la zona y disponibilidad.
8.2. Segundo intento
Si en el primer intento no hay quien reciba el pedido, se realizará un segundo intento (generalmente en el siguiente día hábil).
8.3. Devolución a origen
Si después de dos intentos no se logra la entrega, el pedido puede retornar a nuestro centro de distribución.
En estos casos:
● Si la devolución del producto al cliente fue responsabilidad de la transportadora, se programará un reenvío, cuyo costo podrá ser asumido por el Cliente (a menos que el motivo sea atribuible a errores de Poseidón).
● Si el cliente decide no reenviar, se gestionará conforme a nuestra política de cambios o devoluciones, con posibles costos logísticos para el Cliente.
Los valores de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra, con base en:
● Ciudad de destino
● Peso y volumen del producto
● Tipo de servicio seleccionado
El Cliente podrá ver y aceptar los costos antes de confirmar el pedido.
10. Productos Envíos Gratuitos / Promociones
En casos de promociones de envío gratis, la condición deberá estar claramente indicada en la campaña o en el sitio web.
Cuando aplique:
● El envío gratis será válido solo para zonas y condiciones específicas informadas.
● Puede excluir productos volumétricos o que requieran procesos especiales (esto se informará claramente en la promoción).
11. Recepción con Daños o Falta de Producto
11.1. Antes de firmar
Es responsabilidad del Cliente revisar el paquete y el producto antes de firmar la entrega.
Si el paquete presenta daños aparentes, signos de apertura, golpes o faltantes:
- No firme el recibo como “Entregado conforme”.
- Solicita que se anote la incidencia al transportista (observación de entrega).
- Toma fotografías o videos del paquete (por fuera y por dentro).
- Contacta inmediatamente a Poseidón (WhatsApp o correo) con evidencia.
11.2. Después de firmar
Si el Cliente firma como “Recibido conforme” sin observaciones, y después detecta daño o faltante, la gestión se realizará según las políticas de GARANTÍA, CAMBIOS o DEVOLUCIONES, pero quedará sujeto a la evaluación del caso y evidencia técnica.
12. Productos Defectuosos / Incorrectos al Recibir
Si al recibir el producto este es incorrecto, está defectuoso de fábrica, tiene falta de partes, daños visibles o incompatibilidades, el Cliente debe:
- Documentar con fotos/videos.
- Reportar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por nuestros canales de atención.
- No será requerido devolver el producto antes de que Poseidón evalúe el caso (según instrucciones).
La solución dependerá de la situación y podrá implicar:
● Reemplazo del producto (misma referencia).
● Envío de partes faltantes.
● Gestión de garantía técnica.
● Reembolso parcial o total.
Si el Cliente decide devolver el producto por razones distintas a inherentes a la calidad (retracto, preferencia, talla/color), el proceso de devolución se realizará conforme a la Política de Cambios y Devoluciones vigente, y el Cliente asumirá normalmente los costos logísticos de retorno/entrega, salvo acuerdos diferentes en cada caso.
14. Indisponibilidad o Retrasos
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por:
● Altos volúmenes de pedidos.
● Condiciones climáticas o de temporada.
● Festivos, días sin operación de la transportadora.
● Disponibilidad de inventario.
● Eventos de fuerza mayor o causas logísticas fuera de control.
En caso de retrasos, Poseidón informará oportunamente por los canales de contacto suministrados por el Cliente.
15. Modificaciones a la Política de Envíos
Poseidón podrá actualizar esta política cuando lo requieran cambios operativos, contractuales con aliados logísticos o requisitos legales. La versión publicada en www.poseidonbogota.com será la vigente.
16. Contacto para consultas y soporte
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu envío:
📍 WhatsApp: 310 777 0408
📩 Correo: administracion@poseidonbike.co
