Política de reembolso
POSEIDÓN BIKE S.A.S
Versión: 2.0
Fecha de última actualización: 1 de enero de 2026
Sitio web: www.poseidonbogota.com
En Poseidón Bogotá trabajamos para que compres con confianza. Esta política define de manera clara cuándo procede un cambio, una devolución o una garantía, cuáles son los requisitos, el paso a paso, los tiempos, y las responsabilidades del cliente y de Poseidón.
La presente política se rige por la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011), incluyendo reglas sobre garantía legal, derecho de retracto y, cuando aplique, reversión del pago en comercio electrónico.
Esta política aplica para compras realizadas en: (i) www.poseidonbogota.com, (ii) canales de venta asistida (WhatsApp/redes oficiales) cuando se facture como venta a distancia, y (iii) tiendas físicas Poseidón Bogotá, salvo que se indique expresamente una condición distinta.
- Cliente/Consumidor: Persona que compra un producto para uso personal o final.
- Producto: Bien ofrecido por Poseidón (bicicletas, repuestos, accesorios, componentes, equipamiento, etc.).
- Cambio: Sustitución del producto por otro (por talla, color, referencia o preferencia) cumpliendo requisitos.
- Devolución: Terminación de la compra y retorno del producto, con reembolso o saldo a favor según el caso y canal.
- Garantía legal: Derecho del consumidor a que el producto cumpla condiciones de calidad e idoneidad; si falla, procede reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.
- Derecho de retracto: Facultad de arrepentirse en compras a distancia dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega (con condiciones y excepciones).
2. Canales de atención para solicitudes
Para iniciar cualquier solicitud (cambio, devolución, garantía, retracto), el cliente debe contactarnos por:
● WhatsApp: 310 777 0408
● Correo: administracion@poseidonbike.co
● Asunto recomendado: “Cambio / Devolución / Garantía – Pedido #_____ – Nombre”
Información mínima requerida:
- Nombre completo y cédula, 2) número de pedido o factura, 3) producto(s), 4) descripción y evidencia (fotos/videos), 5) dirección y ciudad, 6) teléfono.
3. Reglas generales (aplican a cambios y devoluciones)
Para que proceda un cambio o devolución (salvo garantía por falla), el producto debe:
- Estar sin uso, en condiciones aptas para la venta, con empaque original, manuales, etiquetas y todas sus piezas.
- Presentar factura o soporte de compra (si no la tiene, podrá solicitar copia).
- No estar incompleto, sucio, golpeado o con señales de instalación/montaje/uso.
- Cumplir la ventana de tiempo aplicable (ver secciones 4 y 5).
Importante: Si el producto no cumple estas condiciones, Poseidón podrá negar el cambio/devolución y devolver el producto al cliente (asumiendo el cliente el costo de transporte cuando aplique).
4. Política de CAMBIOS (por gusto, talla, color o referencia)
4.1. Plazo para solicitar cambio
● Compras en tienda física: hasta 8 días calendario desde la compra.
● Compras online / a distancia: hasta 8 días calendario desde la entrega.
(Este plazo es una política comercial de Poseidón, adicional e independiente a la garantía y al retracto.)
4.2. Condiciones del cambio
- El producto debe estar sin uso, con empaque original y completo (ver reglas generales).
- El cambio se hará por:
○ Misma referencia en diferente talla/color (si aplica), o
○ Otra referencia de igual o mayor valor (pagando excedente si aplica).
- Si el producto fue comprado con descuento, el cambio se realizará por el valor efectivamente pagado.
4.3. Productos con restricciones de cambio
No se aceptan cambios por gusto/talla/color en:
● Productos de uso personal o que por su naturaleza no permitan verificación sanitaria/higiénica una vez abiertos o usados (ej.: ciertos elementos de contacto directo).
● Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
● Productos usados, instalados o con señales de montaje.
(Si alguno de estos presenta falla de fábrica, se gestiona por GARANTÍA, no por cambio comercial.)
4.4. Costos de transporte en cambios
● Si el cambio se gestiona a distancia, el costo de envío hacia Poseidón y/o reenvío al cliente será asumido por el cliente, salvo que Poseidón determine que hubo error atribuible a Poseidón (producto incorrecto enviado, referencia equivocada en factura, etc.).
5. Política de DEVOLUCIONES (sin falla, por decisión del cliente)
5.1. Devolución comercial (no retracto)
Poseidón podrá autorizar devoluciones solo si:
- Se solicita dentro de 8 días calendario desde la compra/entrega, y
- El producto cumple reglas generales (sin uso, completo, empaque original).
5.2. Modalidad de devolución (saldo a favor o reembolso)
● Como regla general, Poseidón podrá ofrecer:
1. Saldo a favor / bono por el valor efectivamente pagado, o
2. Reembolso, según el medio de pago y el caso.
5.3. Costos de transporte en devoluciones comerciales
● Si la devolución es por decisión del cliente (sin falla), el costo logístico/transportes asociados a la devolución será asumido por el cliente.
6. DERECHO DE RETRACTO (compras por internet / a distancia)
6.1. Plazo legal
En compras realizadas mediante sistemas de financiación o ventas a distancia/no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
6.2. Condiciones
- El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El producto debe estar sin uso, completo y con empaque original.
- Los costos de transporte y demás asociados a la devolución por retracto serán cubiertos por el consumidor.
6.3. Reembolso por retracto
● Poseidón realizará la devolución del dinero según los términos legales aplicables y el medio de pago.
● Tiempo estimado de devolución:
○ Hasta 30 días calendario según política interna y prácticas del comercio electrónico.
○ En la experiencia operativa de Poseidón, normalmente se ve reflejado entre 6 a 10 días hábiles como máximo (dependiendo de bancos, pasarelas y entidad financiadora). (Esto lo dejamos tal cual tú lo pediste.)
6.4. Excepciones
El retracto puede tener excepciones legales según el tipo de bien/servicio. Cuando aplique una excepción, Poseidón lo informará al cliente de forma clara en el caso concreto.
7. GARANTÍAS (calidad, idoneidad y defectos de fabricación)
7.1. Cobertura general
La garantía aplica ante defectos de fabricación o de materiales y opera bajo el marco de la garantía legal (Ley 1480).
7.2. Vigencia
● El término de garantía legal será el anunciado por el productor/proveedor.
● Si el producto tiene garantía del fabricante (marca), se aplicará dicha garantía en paralelo, según condiciones técnicas y de uso.
7.3. Qué soluciones puede recibir el cliente
Según el caso y la ley, podrán proceder:
- Reparación del producto,
- Cambio del producto (total o parcial), o
- Devolución del dinero cuando aplique conforme al régimen de garantía legal.
7.4. Suspensión y ampliación del término
Durante la reparación, el término de garantía se suspende y se reanuda al devolver el producto; si hay cambio total, el término corre nuevamente desde la reposición.
7.5. Qué NO cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso (consumibles o piezas de desgaste).
- Daños por uso indebido, golpes, accidentes, caídas, saltos fuera del uso recomendado, abuso o negligencia.
- Mantenimiento inadecuado o falta de mantenimiento cuando sea exigible para el buen funcionamiento.
- Daños por instalación incorrecta, montaje no técnico o manipulación por terceros no autorizados.
- Modificaciones del producto o uso de piezas incompatibles/no originales cuando afecten funcionamiento.
- Daños por agentes externos: humedad extrema, corrosión por ambientes agresivos, químicos, limpieza no adecuada, etc. (criterio técnico)
8. Procedimiento para solicitar GARANTÍA (paso a paso)
- Radicar solicitud por WhatsApp o correo (Sección 2) con soportes (fotos/video).
- Poseidón realizará validación inicial y, si aplica, solicitará el envío/entrega del producto para revisión.
- Recepción física del producto (en tienda o por transportadora).
- Diagnóstico técnico: Poseidón o el proveedor/fabricante evaluará el producto. (Ver tiempos).
- Respuesta formal al cliente indicando si procede o no, y cuál solución aplica.
Nota legal importante: En trámites de garantía, el proveedor debe dar respuesta al reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación.
9. Tiempos estimados (cambios, devoluciones y garantías)
- Confirmación de radicado: 1–2 días hábiles (según volumen).
- Diagnóstico técnico de garantía: hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto, como referencia del sector.
- Reparación / reposición: depende de disponibilidad de repuestos, proveedor y/o importación. Si requiere fabricante, se informará el tiempo estimado al cliente (incluyendo novedades logísticas).
10.1. Medios de pago
Los pagos pueden realizarse por Wompi y financiaciones con ADDI y Sistecrédito (según disponibilidad en el checkout o canal).
10.2. Cómo se hace un reembolso
- Verificación de cumplimiento de requisitos (producto y plazos).
- Confirmación del valor a devolver (según factura y descuentos).
- Devolución por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por el mecanismo definido por la pasarela/financiador (ADDI/Sistecrédito).
- Notificación al cliente.
● Hasta 30 días calendario según política.
● Normalmente entre 6 a 15 días hábiles como máximo, según experiencia operativa y tiempos bancarios/pasarela.
Cuando la compra se haya realizado mediante instrumentos de pago electrónicos (tarjeta débito/crédito u otros) y se configure alguno de los eventos previstos en la norma, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación (Decreto 587 de 2016).
Poseidón informará al consumidor el procedimiento aplicable en el caso concreto según el medio de pago utilizado.
- Producto recibido diferente al comprado / faltantes: Poseidón asumirá la gestión prioritaria y costos razonables de corrección cuando sea atribuible a Poseidón.
- Productos en promoción/SALE: aplican condiciones de cambio/devolución con base en el valor pagado.
- Productos personalizados / bajo especificación del cliente: no tienen devolución por gusto, salvo garantía por defecto.
Poseidón podrá actualizar esta política para ajustarla a cambios operativos o normativos. La versión vigente será la publicada en www.poseidonbogota.com.
