Seguimiento de pedido

A través del canal de comunicación por el cual se haya hecho efectiva la compra se enviará un número de guía para hacer seguimiento al pedido. La transportadora será ENVIA.

●        Ciudades principales de 3 a 5 días hábiles.

●        Municipios pequeños 7 a 10 días hábiles.

La transportadora se acercará al domicilio de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm (días no feriados). Si no se encuentra el cliente o alguien autorizado que reciba se hace un segundo intento de entrega para que se pueda recibir. En caso que en los dos intentos de entrega el pedido no se pueda recibir, el producto es regresado a nuestras instalaciones. El costo del reenvió del producto será pagado en su totalidad por el cliente.

Así mismo, toda la información de envío suministrada por el cliente debe ser verídica para la entrega efectiva de los productos, en caso que el cliente suministre información errónea o incompleta POSEIDON ni la transportadora se hará responsable de los costos de envíos que se puedan generar.

POSEIDON se compromete a enviar el producto embalado de la mejor forma para así garantizar que el mismo llegue a las manos del cliente en óptimas condiciones, el cliente deberá firmar la guía de entrega siempre y cuando el producto no se encuentre roto, averiado o en mal estado. Si en un lapso de 48 horas después de recibir el pedido no se notifica ninguna novedad se dará por entendido que no hubo incidencias de esa índole.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso POSEIDON estará en contacto con el cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

Es importante que el cliente tenga en cuenta que hay días no laborables como los sábados, domingos o festivos pueden retrasar el pedido. Los plazos establecidos son solo una estimación, por lo que pueden variar debido a razones logísticas o de fuerza mayor. Si hay algún retraso en la entrega, POSEIDON se comunicará con el cliente lo antes posible para informarle de la situación.